שאלות נפוצות

אפשר לפנות אלינו בכל שלב שתבחרו: עוד לפני שביצעתם הזמנה (כדי לבדוק את התאמת המוצר והמפעל דרישות החוק), כאשר המשלוח כבר בדרך (להכנת תיקי שחרור ובדיקות מעבדה), או במצבי חירום כשהמכולה כבר תקועה בנמל.

ניהול בדיקות דרך רשת המעבדות המוסמכות של סרטיגו בחו"ל (כמו תקן ISO 17025) מאפשר לקבל מחיר אטרקטיבי ושירות מהיר, תוך חיסכון בעלויות מיותרות בארץ, ומניעת נפילה עם תעודות מזויפות או לא תקפות.

אנחנו מספקים מענה דחוף במסגרת שירות Import Rescue. אנחנו מבצעים אבחון מהיר לסיבת העיכוב, בודקים חלופות חוקיות (השלמת מסמכים, בדיקה מזורזת, תיקון ליקויי סימון או התאמה על ידי אנשי מקצוע מוסמכים) ומלווים אתכם מול הרשויות עד לשחרור.

השירות כולל איסוף ובדיקת מסמכים מהספק, התאמת פרט המכס הנכון יחד עם גורם מוסמך, בחירת מסלול היבוא הכלכלי ביותר (כדוגמת קוד 65, קוד 60, הצהרה או פטור), וידוא תקינות דוחות המעבדה ותיקי המוצר, הכנת תוויות סימון ואזהרות בעברית, והעברת הנחיות מסודרות לעמיל המכס.

ממש לא. הרפורמות החדשות מעבירות את הבדיקות למחסנים ולחנויות, ומשרד הכלכלה עורך בקרות שוק פתאומיות הדורשות הצגת "תיק מוצר" מלא תוך ימים ספורים. סרטיגו מקימה עבורכם תיקי מוצר מסודרים ומלווה אתכם בבקרות כדי למנוע קנסות וריקולים.

הגדרת גיל השימוש (למשל צעצועים לתינוקות בגילאי 0–3 לעומת ילדים בגיל 3+) היא נקודה קריטית שמשנה לחלוטין את דרישות הבדיקה, התקנים החלים על המוצר (כמו ת"י 562 ומשפחת תקני EN 71) והעלויות.

עבור מייצאים, אנחנו מסייעים בהכנת תיקי מוצר טכניים, הצהרות התאמה וסימון CE לשוק האירופאי (לפי תקנות GPSR, RoHS, REACH ועוד), וכן ליווי בדרישות השוק האמריקאי (כגון CPSC, ASTM ו-FCC).

כן. אנחנו מלווים יבואנים פלסטינים בהתאמה מלאה לדרישות הספציפיות של יעד הסחורה והמעברים, כולל אישורי משרד התקשורת וקמ"ט תקשורת, בדיקות מעבדה, תיקי שחרור לנמלים ואישורי בריאות או תחבורה מיוחדים.

המסלול מיועד למייבאים קבועים וכולל ניהול שוטף של קטלוג הדגמים, תזכורות לחידוש תעודות ובדיקות, מענה לשאלות לפני הזמנות חדשות, בדיקת מסמכי ספקים, עדכונים על שינויים בחוק ותוכניות דגימות לאחר שחרור.

לא תמיד. פעמים רבות הספקים שולחים ניירת חלקית או לא מתאימה לדגם המדויק שלכם. סרטיגו בודקת את המסמכים לעומק, מוודאת שהם תקפים ומכסים את כל רכיבי המוצר, ומונעת מצב שבו תתקעו עם סחורה שלא תעבור את הרשויות בארץ.